La démarche Qualité

Depuis de nombreuses années, les GRETA sont engagés dans des démarches Qualité afin d’optimiser leur organisation visant la réussite des stagiaires et tendre vers la satisfaction maximale de leurs partenaires.



Le label de formation continue de l’éducation nationale

Le label Eduform s’appuie sur le référentiel de bonnes pratiques BPX 50-762, élaboré avec l’Afnor et publié en 2016.

Il est délivré pour trois ans après la réalisation d'un audit national.
Chaque année, un audit de contrôle est organisé pour confirmer ou non l'attribution du label.


Le GRETA - Les points forts

Les garanties du label Eduform

  • Le respect des sept critères du décret qualité*
  • La conformité aux engagements pris
  • Des prestations adaptées à chacun
  • Des référents spécialisés à chaque phase de la prestation ou de la formation
  • Un parcours modifiable à tout moment
  • La priorité sur votre satisfaction

*Décret n° 2015-790 du 30 juin 2015 relatif à la qualité des actions de la formation professionnelle.

Le label Eduform : 13 engagements de service

1. accès rapide et guidé à l'information sur l'offre de service

2. qualité de l'accueil

3. conseil personnalisé sur les prestations et leurs possibilités de financement

4. proposition d'une large gamme de prestations

5. co-construction d'une réponse sur mesure

6. contractualisation avec le bénéficiaire sur les objectifs, les contenus et les modalités de la/des prestation(s)

7. accompagnement, suivi, évaluation et réajustement du parcours du bénéficiaire tout au long de la prestation par un référent dédié

8. adaptation à chaque prestation et pour chaque bénéficiaire des locaux et des moyens pédagogiques, méthodes, supports, outils et matériels de la prestation

9. évaluation et reconnaissance des acquis et certification

10. qualification(s) et compétence(s) des intervenants garanties et développées tout au long de la vie

11. prise en compte de la satisfaction des clients et des bénéficiaires

12. amélioration continue de nos prestations et de nos formations

13. prise en compte des attentes des parties prenantes en matière de responsabilité sociale des organisations et de développement durable



La démarche

La démarche qualité formation professionnelle continue commande publique région Paca a été initiée en 2001.

Porté par le Conseil régional PACA, le référentiel a été rénové en 2010 pour intégrer des engagements envers les apprenants, et des objectifs en matière de responsabilité sociale et environnementale.

Dans les principes et les fondements, la démarche "Qualité RE.S.E.A.U" a été conçue comme un processus de professionnalisation.

Les 3 axes

  • AXE 1 Qualité du service rendu aux apprenants
  • AXE 2 Management et maîtrise de la qualité
  • AXE 3 Responsabilité sociétale et environnementale



La démarche

La Norme ISO 9001 a pour objectif une amélioration continue du service par la mobilisation des compétences et la qualité de la formation sur-mesure.

Dans ce cadre, la mise en oeuvre d'un système de management de la qualité permet :

  • d'évaluer son contexte global pour définir clairement ses objectifs et identifier de nouvelles opportunités
  • de donner la priorité aux clients en veillant constamment à répondre à leurs besoins et à dépasser leurs attentes afin d'assurer la pérennité des relations clients, gagner de nouveaux clients et développer la structure
  • de travailler de façon plus efficace car tous les processus sont communiqués et compris par l'ensemble de la structure, permettant ainsi de gagner en productivité et en efficacité
  • de répondre aux exigences légales et réglementaires applicables
  • de conquérir de nouveaux marchés
  • d'identifier et gérer les risques associés à l'activité


Haut de page