- Comprendre les enjeux de l'accueil physique et téléphonique
- Savoir donner une bonne image de son entreprise
- Acquérir les bons réflexes pour une prise en charge de la demande efficace
- Savoir gérer les situations difficiles

• Les enjeux de l'accueil : Définir l'environnement du poste ; Définir son rôle dans l'entreprise ; Connaître son entreprise ; Préparer l'argumentaire
• La prise en charge de la demande : Acquérir les bases de la communication orale ; Développer des qualités d'écoute et d'empathie ; Se présenter, établir le contact ; Savoir analyser la demande ; Renseigner, Orienter ; Diriger la conversation ; Formuler avec efficacité
• La gestion de situations difficiles : Savoir accueillir positivement ; Gérer l'agressivité ; Savoir rassurer
• La communication interne : Connaître l'organisation de l'entreprise ; Optimiser le traitement des appels ; Elaborer un système pertinent de transmission des messages

• Relevé de capacités et/ou de compétences

Aucun

Se professionnaliser pour être plus performant dans l'emploi. préparer sa recherche d'emploi à un poste d'accueil ou de contacts avec une clientèle.