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 Réussir l'accueil téléphonique et physique

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Contactez notre équipe pour toute demande d'information.

- Comprendre les enjeux de l'accueil physique et téléphonique
- Savoir donner une bonne image de son entreprise
- Acquérir les bons réflexes pour une prise en charge de la demande efficace
- Savoir gérer les situations difficiles


  • Les enjeux de l'accueil : Définir l'environnement du poste ; Définir son rôle dans l'entreprise ; Connaître son entreprise ; Préparer l'argumentaire
  • La prise en charge de la demande : Acquérir les bases de la communication orale ; Développer des qualités d'écoute et d'empathie ; Se présenter, établir le contact ; Savoir analyser la demande ; Renseigner, Orienter ; Diriger la conversation ; Formuler avec efficacité
  • La gestion de situations difficiles : Savoir accueillir positivement ; Gérer l'agressivité ; Savoir rassurer
  • La communication interne : Connaître l'organisation de l'entreprise ; Optimiser le traitement des appels ; Elaborer un système pertinent de transmission des messages

  • Relevé de capacités et/ou de compétences
Durée totale maximale de 21 heures
La durée de la formation est indicative et sera déterminée en fonction de votre profil.

  • Tous publics

Aucun


16 personnes


Modalité d'enseignement
  • Formation entièrement présentielle
Modalités pédagogiques
  • Parcours personnalisé
  • Cours collectifs
Équipements
  • Salle banalisée avec vidéoprojecteur
Modalités de suivi et d'individualisation

Positionnement en amont de l'entrée en formation.

Entretiens, remédiation avec le référent pédagogique et/ou le référent entreprise en cours de formation.

Prise en compte de la satisfaction des bénéficiaires en cours et fin de formation.

Possibilité d'un accompagnement post-formation.

Pour les bénéficiaires en situation de handicap : adaptation possible des modalités de formation et de certification, accompagnement par le référent TH du GRETA-CFA.


Enseignants certifiés EN, formateurs Bac +3 avec une expérience significative en formation d'adultes, intervenants professionnels

Formateurs expérimentés dans l'individualisation des apprentissages.


Évaluations en cours de formation (ECF)

Dossier professionnel

Entretien avec un jury professionnel


Prix horaire T.T.C : 15.00 €
Ce tarif est indicatif et non contractuel. Selon votre statut, cette formation peut-être entièrement financée. Nous contacter.

Positionnement et entretien sur rendez-vous.



Se professionnaliser pour être plus performant dans l'emploi. préparer sa recherche d'emploi à un poste d'accueil ou de contacts avec une clientèle.


Accès personnes en situation de handicap

Lieu accessible aux personnes en situation de handicap.

Taux de satisfaction : 87.5%


GRETA-CFA Provence

CENTRE PERMANENT JAS DE BOUFFAN
Assistante
T. 09 80 88 95 44
Mèl
Espace Gambetta
Lycée professionnel Gambetta
100 bis cours Gambetta
13100 Aix-en-Provence
Lieu accessible aux personnes en situation de handicap.

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