SPÉCIFICITÉS D'UN ÉCHANGE TÉLÉPHONIQUE EN ANGLAIS
Contraintes de l'outil, organisation de son poste de travail, adaptations de la voix, du rythme, du style...
Structure de l'entretien téléphonique : organisation des appels, prise de contact (se présenter, identifier l'interlocuteur, poser les bonnes questions, expliquer l'objet de l'appel), formules de politesse, conclusion de l'entretien
ÉCOUTE ACTIVE : LA METHODE POUR PLUS D'AISANCE EN ANGLAIS !
Compréhension de la demande, reformulation, adhésion et assimilation de l'interlocuteur anglophone
GESTION DE L'ÉCHANGE EN ANGLAIS
Gestion du temps de la communicationen anglais
Gestion des situations délicates : agressivité/réclamation…comment ne pas perdre ses moyens et ses mots !
+ d’informations sur cette certification (RS6151, libellé exact du diplôme, nom du certificateur, date d’enregistrement de la certification) en cliquant ici.
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10 personnes
Positionnement en amont de l'entrée en formation.
Intervenants certifiés Education Nationale avec une expérience significative en formation d'adultes, formateurs natifs et francophones avec spécialisation professionnelle, examinateurs habilités DCL (Diplôme de Compétence en Langue). Nos équipes sont également habilitées pour organiser et administrer des sessions de test TOEIC.
Épreuves en fin de formation (Évaluation ponctuelle)
Dossier d'inscription à retirer au GRETA-CFA, positionnement et entretien
Exercer son métier en mobilisant l'anglais au téléphone en toute aisance !
Accès personnes en situation de handicap
Lieu accessible aux personnes en situation de handicap.Transport
Zone Tokoro, au rond point d'Intersport, prendre la route des Fauvins (entre Chausséa à gauche, la SAMSE à droite) - rouler 500 m - entrée GRETA à gauche (bâtiment blanc + parking)
Des formations individualisées et interactives, resituées dans un contexte professionnel !
Taux de réussite :
GRETA-CFA Alpes Provence
FORPRO-PACA
Réseau Formation Professionnelle
de l'Éducation nationale
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ESPACE ENTREPRISES